※本記事はプロモーションを含みます。
スマートフォンの機種変更や新規契約を検討しているものの、「ショップの待ち時間が長い」「事務手数料が高い」「頭金で予算が膨らむ」とお悩みの方は多いのではないでしょうか。近年は大手キャリア各社が公式オンラインショップを展開しており、自宅から24時間いつでも申込みできるうえ、店頭と比べて事務手数料や頭金を抑えられるケースが増えています。特に2025年9月からはドコモの店頭事務手数料が4,950円（税込）に値上げされましたが、ドコモオンラインショップなら事務手数料は引き続き0円と、オンライン活用のメリットはますます大きくなっています。この記事では、国内シェアトップのドコモオンラインショップを筆頭に、2026年最新の大手キャリア公式オンラインショップを5社厳選してご紹介。事務手数料・頭金・待ち時間・送料・サポート体制などを徹底比較し、あなたに最適なオンラインショップ選びをサポートします。
【2026年最新】大手キャリアオンラインショップおすすめ5選｜事務手数料無料・頭金0円で機種変更する方法
以下では、自宅にいながらスマホの購入・機種変更・のりかえ手続きが完結する、大手キャリア公式オンラインショップ5社を厳選してご紹介します。携帯電話最大手ドコモの公式オンラインショップを筆頭に、各社の特徴・手数料・キャンペーン・受け取り方法などを比較できる内容です。
ドコモオンラインショップ｜事務手数料0円・頭金0円・待ち時間0分の公式ストア
ドコモオンラインショップは、携帯電話最大手のNTTドコモが運営する公式オンラインショップです。最大の魅力は、新規契約・のりかえ（MNP）・機種変更・契約変更のすべての手続きにおいて、**事務手数料が0円**という点。2025年9月5日からはドコモショップ・量販店など店頭での事務手数料が一律4,950円（税込）に値上げされましたが、オンラインショップでは引き続き無料で利用できます。さらに、店頭で発生する頭金（販売手数料）3,300円〜11,000円も0円で、2,750円（税込）以上の購入で送料も無料。24時間いつでも自宅から申込みができ、待ち時間ゼロで手続き完了できるため、仕事や育児で忙しい方にも便利なサービスです。初めてオンライン手続きする方にも、チャットサポートや「乗りかえ相談サポート」などスタッフによるサポート体制が整っているため、安心して利用できます。
- 運営会社：株式会社NTTドコモ
- 契約事務手数料：**0円**（新規契約・のりかえ・機種変更・契約変更すべて）
- 頭金：**0円**（店頭は3,300円〜11,000円）
- 送料：2,750円（税込）以上で無料／ドコモショップ受取なら金額にかかわらず無料
- 受付時間：24時間（メンテナンス時間除く）
ドコモオンラインショップの強み・ポイント
- 事務手数料0円（店頭は2025年9月5日から4,950円に値上げ）
- 頭金0円で初期費用を抑えられる
- 24時間いつでも自宅から申込み可能、待ち時間ゼロ
- dカード決済で100円（税込）につきdポイント1ポイント＋決済ポイント1ポイント
- 「乗りかえ相談サポート」で希望の日時に担当オペレーターからの無料電話相談が利用可能
キャンペーン情報
ドコモオンラインショップでは、オンライン限定のお得なキャンペーンを多数展開しています。他社インターネットからドコモ光への乗り換えでdポイント（期間・用途限定）最大100,000ptプレゼント、新規お申込みで新規工事料相当のdポイントプレゼントなど、乗り換えや新規契約で活用できる特典が豊富。ドコモオンラインショップ限定の機種割引キャンペーンも随時実施されており、店頭では受けられないオンラインならではの割引が魅力です。最新のキャンペーン内容は公式サイトでご確認ください。
ドコモオンラインショップの特徴・メリット
※以下はドコモオンラインショップ公式サイトに掲載されている情報を出典としています。
- 事務手数料0円：新規契約・のりかえ（MNP）・機種変更・契約変更の契約手続きに伴う料金がすべて無料（公式サイト「オンラインショップのメリット紹介」より）
- 送料無料：1回のご注文金額合計が2,750円（税込）以上で全国どこでも送料は当社負担でお届け（公式サイト出典）
- dポイント活用：ドコモオンラインショップの端末・アクセサリー購入時にdカードでお支払いすると、100円（税込）につき1ポイントの決済ポイントに加え、dポイントも100円（税込）につき1ポイント進呈（公式サイト出典）
ドコモオンラインショップはこんな方におすすめ
ドコモオンラインショップは、初期費用を抑えて機種変更や新規契約をしたい方、ドコモショップの待ち時間を避けて、24時間いつでも自宅から手続きを完了したい方、dポイントを貯めながらお得にスマホを購入したい方、2025年9月の店頭事務手数料値上げを受けてオンラインで無料の手続きを利用したい既存ドコモユーザーに特におすすめです。チャットサポートや乗りかえ相談サポートもあるため、オンライン手続きに不安がある方でも安心して利用できます。まずはドコモオンラインショップにアクセスして、希望の機種や料金プランを確認してみましょう。
au Online Shop｜KDDI公式、最短14分で機種変更が完了するスピード対応
au Online Shopは、KDDIが運営するau公式のオンラインショップです。機種変更の場合、申込み開始から完了までの平均時間は約14分（2024年11月／KDDI調べ）というスピード対応が大きな強み。スマホ1つで自宅から簡単に手続きができ、頭金は0円、全国送料無料（2,750円以上の購入で送料はKDDI負担）で、メンテナンス時間を除き24時間365日利用可能です。関東と関西の一部地域では、午前11時45分までに注文完了で当日18時〜22時にお届けできる「当日お届け便」も利用可能。Pontaポイント対応で、買替えにお得な「スマホトクするプログラム＋」「かえトクプログラム」などの独自プログラムも展開しています。ビデオ通話サポートや丁寧なご利用ガイドも用意されているので、スマホ操作に慣れていない方でも安心して利用できます。
- 運営会社：KDDI株式会社
- 契約事務手数料：手続き内容によりあり（最新情報は公式サイトで要確認）
- 頭金：**0円**
- 送料：2,750円以上の購入でKDDI負担（全国対応）
- 特徴：申込完了まで平均約14分（2024年11月／KDDI調べ）
au Online Shopの強み・ポイント
- auオンラインショップでの申込開始から完了までの平均時間は約14分（2024年11月／KDDI調べ）
- 頭金0円、全国送料無料（2,750円以上の購入でKDDI負担）
- 24時間365日利用可能（メンテナンス時間除く）
- 関東・関西の一部地域で「当日お届け便」対応（午前11時45分までの注文で当日18〜22時にお届け）
- Pontaポイント対応、スマホトクするプログラム＋・かえトクプログラム・下取りプログラムなど充実
キャンペーン情報
au Online Shopでは、対象機種への機種変更と同時に対象の「料金プラン」および「故障紛失サポート」に新たに加入または加入中で機種代金から最大5,500円割引になるキャンペーンを実施中です。他社からのりかえ（MNP）ではau Online Shop限定で対象スマホが大幅割引されるキャンペーンも随時展開されています。最新のキャンペーン内容は公式サイトでご確認ください。
au Online Shop利用者の声
※以下はau Online Shopに関する公開情報および比較サイトに掲載されている利用者の声を参考にしています。
- 「スマホ1つで自宅で簡単に手続きができる。取扱商品や在庫が豊富で、頭金が0円・全国送料無料（2,750円以上でKDDIが送料負担）なのが嬉しい」（比較サイトより）
- 「24時間いつでも利用できて、待ち時間がない。Pontaポイントに対応しているので、日常的にPontaポイントを貯めている方には特におすすめ」（比較サイトより）
- 「当日お届け便を利用できる地域では、午前11時45分までに注文完了で当日18時〜22時にお届けされる。サービス料・送料も無料で便利」（比較サイトより）
出典：au Online Shop公式サイトほか
au Online Shopはこんな方におすすめ
au Online Shopは、auまたはUQモバイルのスマホユーザーで、急いで機種変更したい方、関東・関西エリアで当日お届け便を利用したい方、Pontaポイントを活用したい方、ビデオ通話サポートや丁寧なご利用ガイドで安心して手続きを進めたい方におすすめです。スマホトクするプログラム＋と組み合わせることで、端末代金をさらに抑えられます。
ソフトバンクオンラインショップ｜頭金0円、自宅・店舗受取の2パターン対応
ソフトバンクオンラインショップは、ソフトバンク株式会社が運営するソフトバンク公式のオンラインショップです。2025年8月20日以降は、契約事務手数料が店頭4,950円（税込）・オンライン3,850円（税込）となり、オンラインなら店頭より1,100円お得に手続きできるのが特徴。頭金は0円で、24時間いつでもスマホやPCから申込みが可能です。商品の受け取り方法は「自宅などで受け取る」と「店舗で受け取る」の2種類から選択でき、店舗受取なら店頭クルーによるサポートも受けられます。通常、正午までの申込みで最短翌日に配送される対応力で、iPhone・Androidのほかアクセサリー類も充実。機種変更時には「新トクするサポート」などの独自プログラムで、48回払い中に対象機種を返却すれば残りの支払いが不要になる仕組みも用意されています。
- 運営会社：ソフトバンク株式会社
- 契約事務手数料：3,850円（税込）※2025年8月20日改定、店頭は4,950円（税込）
- 頭金：**0円**
- 受取方法：自宅配送／店舗受取の2パターン
- 配送：通常、正午までの申込みで最短翌日到着
ソフトバンクオンラインショップの強み・ポイント
- オンラインなら事務手数料が店頭より1,100円お得（オンライン3,850円／店頭4,950円）
- 頭金0円で初期費用を抑えられる
- 24時間いつでも申込み可能、正午までの申込みで最短翌日到着
- 自宅受取・店舗受取の2パターンから選択可能
- 「新トクするサポート」など独自プログラムで端末返却時の負担軽減
キャンペーン情報
ソフトバンクオンラインショップでは、新トクするサポートを活用した機種変更キャンペーンを多数展開しています。48回払いで対象機種を購入し、25カ月目以降に特典利用＆機種回収で25〜48回のお支払いが不要になる仕組みで、実質的な端末代金を抑えて最新スマホが利用可能。のりかえ（MNP）での対象機種購入割引もオンライン限定で展開されています。最新のキャンペーン内容は公式サイトでご確認ください。
ソフトバンクオンラインショップ利用者の声
※以下はソフトバンクオンラインショップに関する公開情報および比較サイトに掲載されている利用者の声を参考にしています。
- 「契約事務手数料が店頭より1,100円安く、頭金もかからない。24時間いつでも手続きができ、セールストークを聞かなくて良い点も評価されている」（比較サイトより）
- 「自宅配送と店舗受取が選べるので便利。店舗受取なら店頭クルーのサポートも受けられ、オンラインで手数料を抑えつつ対面サポートも受けたい人に向いている」（比較サイトより）
- 「新トクするサポートを使えば、25カ月目以降に機種を返却することで残りの支払いが不要になるので、常に最新機種を使いたい人にメリットが大きい」（比較サイトより）
出典：ソフトバンクオンラインショップ公式サイトほか
ソフトバンクオンラインショップはこんな方におすすめ
ソフトバンクオンラインショップは、ソフトバンクのスマホユーザーで店頭より手数料を抑えて機種変更したい方、自宅配送と店舗受取を状況に応じて使い分けたい方、新トクするサポートで2年ごとに最新機種へ乗り換えたい方におすすめです。自宅で申込みして店舗で受取・設定サポートを受けることで、オンラインの手軽さと店頭の安心感を両立できます。
楽天モバイル｜契約事務手数料無料、eSIMなら最短3分で開通可能
出典：楽天モバイル公式サイト
楽天モバイルは、第4のキャリアとして急成長中の楽天モバイル株式会社が運営するオンライン申込対応の通信サービスです。最大の特徴は、**契約事務手数料が無料**という点で、初期費用を抑えてスマホを契約できます。料金プラン「Rakuten最強プラン」は、ギガもアプリ通話も無制限で、家族割引適用時は880円／月（税込968円）〜、ギガ無制限で2,880円／月（税込3,168円）と大手キャリアの中でもリーズナブルな料金設定。eSIM対応端末なら最短3分で開通可能で、eSIM対応製品をアプリで本人確認して申し込めば、当日中に通信を開始できます。iPhone 17eが他社から電話番号そのまま乗り換え＋48回払い（買い替え超トクプログラム）で1円/月〜（条件あり）など、スマホとのセット割引キャンペーンも豊富。楽天ポイントユーザーなら楽天モバイルSPUで楽天市場の買い物ポイントもアップするため、普段から楽天経済圏を活用している方には特におすすめです。
- 運営会社：楽天モバイル株式会社
- 契約事務手数料：**無料**
- MNP転出手数料・eSIM再設定・契約解除料・名義変更（改姓）なども基本無料
- 料金プラン：Rakuten最強プラン（家族割引適用880円／月（税込968円）〜）
- 開通スピード：eSIMで最短3分（eSIM対応端末）
楽天モバイルの強み・ポイント
- 契約事務手数料無料、MNP転出手数料・契約解除料など基本的な手数料が無料
- ギガもアプリ通話も無制限の「Rakuten最強プラン」でリーズナブルな料金体系
- eSIM対応端末なら最短3分で開通可能（アプリ本人確認利用時）
- 楽天モバイルSPUで楽天市場の買い物ポイントがアップ（楽天会員1倍＋楽天モバイルSPU＋4倍）
- 対象機種購入で最大22,000円値引き、iPhone 17e 1円/月〜（条件あり）など端末キャンペーン豊富
キャンペーン情報
楽天モバイルでは、他社から乗り換えでiPhone 17eが1円/月〜になるキャンペーン（48回払い・買い替え超トクプログラム利用／キャンペーン期間は2026年3月4日〜終了日未定）を実施中です。対象製品購入＋他社から電話番号そのまま乗り換えで22,000円値引きキャンペーン（2024年2月16日〜終了日未定）、最大14,000ポイント還元の三木谷キャンペーンなど、多彩な特典を展開しています。キャンペーンには適用条件や期間があるため、詳細は公式サイトでご確認ください。
楽天モバイル利用者の声
※以下は楽天モバイルに関する公開情報および比較サイトに掲載されている利用者の声を参考にしています。
- 「契約事務手数料やMNP転出手数料が無料で、初期費用を抑えられる。Rakuten最強プランは月額料金も安く、楽天ポイントが貯まりやすいのが魅力」（比較サイトより）
- 「eSIM対応のスマホを持っていれば、最短3分で開通できるのでスピード感がある。Webで完結できるのも便利」（比較サイトより）
- 「楽天経済圏を活用している人にはメリットが大きい。楽天市場のポイントアップもあり、普段の買い物でもお得になる」（比較サイトより）
出典：楽天モバイル公式サイトほか
楽天モバイルはこんな方におすすめ
楽天モバイルは、初期費用・月額料金をトコトン抑えたい方、データ通信を無制限で使いたい方、楽天市場や楽天カードなど楽天経済圏を活用している方、eSIM対応端末でスピーディーに開通したい方におすすめです。ドコモ・au・ソフトバンクと比べて料金体系がシンプルで、家族割引を活用するとさらにお得になります。
Y!mobileオンラインストア｜ソフトバンク系サブブランド、5〜18歳対象事務手数料0円キャンペーン実施中
Y!mobile（ワイモバイル）オンラインストアは、ソフトバンク株式会社が運営するサブブランドのオンラインストアです。2025年8月20日以降、オンライン申込みの事務手数料は3,850円（税込）、店頭は4,950円（税込）で、オンラインなら店頭より1,100円お得に手続き可能。さらに2026年2月から「5〜18歳の使用者対象 事務手数料0円キャンペーン」をオンラインストア限定で実施しており、5歳〜18歳のお子さまを使用者登録してシンプル3 S/M/Lに新規・MNP・番号移行で申込むと、通常3,850円の契約事務手数料が無料になります。料金プラン「シンプル3」は他社から乗り換えでPayPayポイント最大6,000円相当がもらえるキャンペーンや、48回払いで機種を返却すれば残りの機種代金支払い不要になる「新トクするサポート（A）」も展開しています。LYPプレミアム（通常508円／月）の特典がワイモバイルユーザーなら追加料金なしで利用でき、Yahoo!ショッピングでPayPayポイントが毎日7%貯まるなどの特典も充実しています。
- 運営会社：ソフトバンク株式会社
- 契約事務手数料：オンライン3,850円（税込）／店頭4,950円（税込）※2025年8月20日改定
- 5〜18歳対象事務手数料0円キャンペーン：オンラインストア限定で実施中
- 料金プラン：シンプル3 S/M/L（他社から乗り換えでPayPayポイント最大6,000円相当）
- Yahoo!関連特典：LYPプレミアム無料、Yahoo!ショッピングPayPayポイント毎日7%
Y!mobileオンラインストアの強み・ポイント
- オンラインなら店頭より事務手数料が1,100円お得
- 5〜18歳の使用者対象事務手数料0円キャンペーン（オンラインストア限定）
- シンプル3 S/M/Lプランで他社乗り換えPayPayポイント最大6,000円相当
- 48回払いで機種を返却する「新トクするサポート（A）」で25〜48回目の支払い不要
- ワイモバイルユーザーならLYPプレミアム無料、Yahoo!ショッピングPayPayポイント毎日7%
キャンペーン情報
Y!mobileオンラインストアでは、新規契約・MNPでPayPayポイント最大6,000円相当がもらえるキャンペーンを実施中です。「新トクするサポート（A）」で48回払い対象機種を購入＋25カ月目以降に特典利用・機種回収で、25〜48回目の支払い不要になる仕組みもあります。5〜18歳を使用者登録してシンプル3 S/M/Lに新規・MNP・番号移行で申込むと契約事務手数料0円のキャンペーン（機種変更は対象外）も継続中。最新のキャンペーン内容は公式サイトでご確認ください。
Y!mobileオンラインストア利用者の声
※以下はY!mobileオンラインストアに関する公開情報および比較サイトに掲載されている利用者の声を参考にしています。
- 「ソフトバンクのサブブランドなので通信品質が安定している。月額料金もソフトバンクより安く、PayPayポイントがたくさん貯まるのがうれしい」（比較サイトより）
- 「5〜18歳の子どもに持たせるスマホを探していたら、Y!mobileの事務手数料0円キャンペーンを発見。子ども分だけでなく親も13カ月目まで1,100円／月引きなので、家族で使うとかなりお得」（比較サイトより）
- 「新トクするサポート（A）で機種を返却すると残りの支払いが不要になるので、2年ごとに最新機種に買い替えたい人にはメリットが大きい」（比較サイトより）
出典：Y!mobile公式サイトほか
Y!mobileオンラインストアはこんな方におすすめ
Y!mobileオンラインストアは、PayPayやYahoo!ショッピングを日常的に利用している方、5〜18歳のお子さまのスマホデビューを検討しているファミリー層、ソフトバンク回線の品質を活かしつつ月額料金を抑えたい方、LYPプレミアムの特典を無料で使いたい方におすすめです。新規契約・MNPならPayPayポイント最大6,000円相当が付与されるため、実質的な初期費用も抑えられます。
大手キャリアオンラインショップ5選 比較表
各オンラインショップの特徴をひと目で確認できる比較表です。事務手数料・頭金・主な特徴を比較して、あなたの用途に合うサービスを選びましょう。
| サービス名 | 運営会社 | 事務手数料（オンライン） | 頭金 | 主な特徴 |
|---|---|---|---|---|
| ドコモオンラインショップ | NTTドコモ | 0円 | 0円 | 全手続き事務手数料無料／dポイント対応 |
| au Online Shop | KDDI | 要確認 | 0円 | 平均約14分で手続き完了（24年11月KDDI調べ）／当日お届け便（一部地域） |
| ソフトバンクオンラインショップ | ソフトバンク | 3,850円（税込） | 0円 | 自宅配送・店舗受取選択可／新トクするサポート |
| 楽天モバイル | 楽天モバイル | 無料 | – | eSIM最短3分開通／Rakuten最強プラン家族割880円/月（税込968円）〜 |
| Y!mobileオンラインストア | ソフトバンク | 3,850円（税込）※5-18歳は0円 | 0円 | PayPayポイント最大6,000円相当／LYPプレミアム無料 |
※ 本比較表の情報は2026年4月時点の各社公式サイト掲載情報をもとに作成しています。事務手数料・キャンペーン内容は変更される場合があるため、最新情報は各公式サイトでご確認ください。記載の料金は税込表記です。
大手キャリアオンラインショップの選び方 5つのポイント
大手キャリアのオンラインショップは各社特色があり、自分の利用スタイルに合ったショップを選ぶことが重要です。ここでは、オンラインショップ選びで失敗しないための5つのポイントを解説します。
1. 事務手数料・頭金で初期費用を比較する
オンラインショップ選びで最もチェックしたいのが初期費用です。ドコモオンラインショップは事務手数料0円、楽天モバイルも契約事務手数料無料と、初期費用を大きく抑えられます。ソフトバンクとY!mobileはオンライン3,850円（税込）で、店頭より1,100円お得。2025年9月からはドコモの店頭事務手数料が4,950円（税込）に値上げされたため、オンライン活用のメリットはさらに大きくなっています。auも頭金は0円で送料無料（2,750円以上）対応しているので、3大キャリアいずれも頭金分の費用負担をゼロにできます。
2. スマホ決済・ポイント経済圏で選ぶ
キャリアと連動するポイント経済圏は、長期的な通信費節約に大きく影響します。ドコモ経済圏ならドコモオンラインショップ（dポイント・dカード決済）、楽天経済圏なら楽天モバイル（楽天ポイント・楽天SPU）、PayPay経済圏ならソフトバンク・Y!mobile（PayPayポイント）、Ponta経済圏ならau・UQモバイル（Pontaポイント）が相性抜群です。普段から利用しているポイントや決済サービスと連携できるオンラインショップを選ぶと、実質的な負担をさらに抑えられます。家族割引やセット割引の有無も合わせて確認しましょう。
3. 受取方法（自宅配送／店舗受取／当日お届け）で選ぶ
注文した機種の受け取り方法も、オンラインショップ選びの重要なポイントです。ドコモ・au・ソフトバンクはすべて全国配送対応で、ドコモオンラインショップは2,750円以上で送料無料、auは「当日お届け便」（関東・関西の一部地域）、ソフトバンクは正午までの申込みで最短翌日到着と、スピード配送に強みがあります。店舗受取を選べばドコモオンラインショップ・ソフトバンクオンラインショップではその場で設定サポートを受けることも可能。配送を急ぐか、店舗での対面サポートを重視するかで最適なショップが変わります。
4. 返却・買替プログラムを比較する
2年ごとに最新機種へ買い替えたい方には、各社の返却・買替プログラムの比較が重要です。ドコモは「いつでもカエドキプログラム」、auは「スマホトクするプログラム＋」「かえトクプログラム」、ソフトバンクは「新トクするサポート」、Y!mobileは「新トクするサポート（A）」など、48回払いで購入し25カ月目以降に機種を返却すれば残りの支払いが不要になる仕組みを各社が提供しています。対象機種・返却条件・査定基準はそれぞれ異なるため、長期的な利用コストを計算する際は、これらのプログラムの条件を事前に確認しましょう。
5. サポート体制（チャット・電話・ビデオ通話）で選ぶ
初めてオンラインで機種変更する方や、スマホ操作に不安がある方には、サポート体制の充実度も重要な判断材料です。ドコモオンラインショップは「乗りかえ相談サポート」（電話での無料相談）、auはビデオ通話サポート、ソフトバンクはチャットサポートなど、各社が独自のサポート体制を整えています。特にドコモの乗りかえ相談サポートは、希望の曜日・時間に担当オペレーターから電話がかかってくる仕組みで、他社からの乗り換えを検討中の方には心強い味方です。自分の状況に合ったサポート方法が用意されているか、事前にチェックしておきましょう。
大手キャリアオンラインショップに関するよくある質問
Q1. オンラインショップと店舗、どちらで機種変更するのがお得ですか？
初期費用・時間の両面で、オンラインショップの方がお得です。ドコモは2025年9月5日から店頭事務手数料が4,950円（税込）に値上げされましたが、オンラインショップは引き続き事務手数料0円。ソフトバンクとY!mobileもオンラインなら店頭より1,100円お得（2025年8月20日改定）。さらに店頭で発生する頭金3,300円〜11,000円もオンラインでは0円です。待ち時間もなく、24時間いつでも自宅から申込みできる点でも利便性が高いため、初めての方でもオンライン手続きがおすすめです。
Q2. オンラインで機種変更する場合、データ移行はどうすればいいですか？
データ移行は基本的に自分で行う必要がありますが、各社で簡単にデータ移行できる方法が用意されています。iOS同士ならクイックスタート機能、AndroidならGoogleアカウント経由、iOS↔Android間ならかんたんデータコピーアプリなどが便利です。ドコモ・au・ソフトバンクなどは公式サポートページで詳細な手順を案内しており、不明点はチャットサポートや電話相談で解決できます。不安な場合は有料の「店頭サポート」を利用する方法もあります。
Q3. オンラインショップで機種変更すると、どのくらいで商品が届きますか？
各社で配送スピードが異なります。ドコモオンラインショップは在庫状況により最短で注文翌日〜数日程度、au Online Shopは関東・関西の一部地域で午前11時45分までの注文で当日18〜22時にお届け可能。ソフトバンクは通常、正午までの申込みで最短翌日到着、楽天モバイルはeSIM対応端末なら最短3分で開通、Y!mobileも翌日到着が目安です。在庫状況やキャンペーン時期により前後する場合があるため、各社公式サイトでご確認ください。
Q4. オンラインショップで新規契約する場合、必要な書類はありますか？
オンラインショップでの新規契約・MNPには、本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカード・パスポートなど）が必要です。多くのサービスでは「アプリでかんたん本人確認」や「撮影によるご本人さま確認」に対応しており、書類を郵送する必要はありません。MNPの場合はMNP予約番号（ワンストップ制度対応社なら不要）、eSIM対応端末ではeSIMプロファイル設定手順も確認が必要です。支払い方法としてクレジットカードまたは口座振替情報が必要なので、事前に準備しておくと手続きがスムーズです。
Q5. オンラインショップ限定のキャンペーンはどこで確認できますか？
各社公式サイトのキャンペーンページで随時確認できます。ドコモオンラインショップは「お得な情報」、au Online Shopは「おトクに機種変更」ページ、ソフトバンクオンラインショップは「新トクするサポート」関連ページ、楽天モバイルは「キャンペーン一覧」、Y!mobileオンラインストアは「お得なキャンペーン」ページなどで随時情報が更新されています。また、dポイント・Pontaポイント・PayPayポイント・楽天ポイントなどのポイント経済圏と組み合わせることで、実質的な負担をさらに抑えられるケースも多いので、普段使いのポイントサービスと連動するキャンペーンを優先的にチェックするのがおすすめです。
まとめ｜オンラインショップを活用して、事務手数料・頭金・待ち時間を節約しよう
大手キャリアのオンラインショップには、国内シェアトップのドコモオンラインショップを筆頭に、スピード重視のau Online Shop、店舗受取にも対応するソフトバンクオンラインショップ、リーズナブルな料金の楽天モバイル、PayPay経済圏と親和性の高いY!mobileオンラインストアと、それぞれ異なる強みがあります。事務手数料0円・頭金0円・待ち時間ゼロで手続きしたい方、ドコモのスマホユーザーの方、2025年9月の店頭事務手数料値上げを受けて費用を抑えたい方には、ドコモオンラインショップが特におすすめです。各社のポイント経済圏や買替プログラムを活用することで、長期的な通信費もさらに抑えられます。初めてのオンライン手続きでも、チャットサポートや電話相談などの体制が整っているため安心です。まずは公式サイトで希望の機種や料金プランを確認し、賢くお得に機種変更・新規契約を進めましょう。